Häufig gestellte Fragen

Welches Gold verwenden Sie?

Wir fertigen ausschließlich aus massivem 14- und 18-karätigem Gold – niemals vergoldet, niemals gefüllt, niemals hohl. Das bedeutet, Ihr Schmuckstück besteht zu 58,5 % (14 Karat) bzw. 75 % (18 Karat) aus reinem Gold, legiert mit anderen Metallen für maximale Haltbarkeit. Sie werden den Unterschied sofort spüren: ein angenehmes Gewicht, ein warmer Glanz und die Möglichkeit, es jeden Tag zu tragen, ohne dass es abgenutzt wird.

Stammen Ihre Diamanten aus ethisch einwandfreier Herkunft?

Ja. Jeder von uns verarbeitete Diamant ist konfliktfrei und stammt von Lieferanten, die den Kimberley-Prozess und darüber hinausgehende Standards einhalten. Wir bevorzugen recycelte Diamanten und arbeiten bevorzugt mit Minen zusammen, die nachweislich faire Arbeitsbedingungen gewährleisten. Alle Diamanten ab 0,25 Karat werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

Und Edelsteine?

Unsere Geburtssteine ​​und Farbedelsteine ​​sind natürlich (niemals synthetisch, außer wenn ausdrücklich anders angegeben) und werden sorgfältig nach Farbkonsistenz und Reinheit ausgewählt. Wir arbeiten direkt mit den Schleifern zusammen, um ethische Abbaupraktiken und faire Löhne zu gewährleisten.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Da jedes Stück individuell angefertigt wird, planen Sie bitte 7–10 Werktage für die Herstellung vor dem Versand ein. Personalisierte oder gravierte Artikel benötigen gegebenenfalls 2–3 zusätzliche Tage. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Artikel unser Atelier verlässt.

Kann ich mein Schmuckstück individuell gestalten?

Selbstverständlich. Bei den meisten Halsketten können Sie die Kettenlänge wählen (40 cm, 45 cm, 50 cm). Namens- und Stabketten bieten verschiedene Schriftarten und Gravuroptionen. Bei Geburtsstein-Schmuckstücken können Sie die Fassung und die Metallfarbe auswählen. Für individuelle Designs, die nicht auf unserer Website abgebildet sind, kontaktieren Sie uns bitte, um Sonderanfertigungen zu besprechen.

Kann ich eine Vorschau meiner Personalisierung sehen?

Ja. Unser Personalisierungstool bietet eine Live-Vorschau für Namensketten, Stabketten und Buchstabenketten. Bei aufwendigen Sonderanfertigungen erstellen wir vor Produktionsbeginn digitale Renderings zur Freigabe.

Wohin liefern Sie?

Wir versenden weltweit. Bestellungen innerhalb der USA werden versichert per FedEx oder UPS zugestellt. Internationale Bestellungen werden per DHL Express mit Sendungsverfolgung und Zollabwicklung versendet.

Welche Garantie bieten Sie an?

Für jedes Schmuckstück von Ellegra gilt eine lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler. Diese umfasst Verschlüsse, Fassungen und die strukturelle Integrität. Sie deckt jedoch keinen Verlust, Diebstahl oder Schäden durch unsachgemäße Verwendung ab. Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufbeleg erforderlich.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Ungetragene und nicht gravierte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückgegeben werden. Personalisierte oder gravierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt. Reduzierte Artikel mit mehr als 30 % Rabatt sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos. Wir ersetzen oder reparieren das Produkt kostenlos, inklusive Expressversand. Wir versichern alle Sendungen selbst, sodass Sie kein Risiko für Transportschäden tragen.