FAQ

Quel type d'or utilisez-vous ?

Nous travaillons exclusivement l'or massif 14 et 18 carats – jamais plaqué, jamais rempli, jamais creux. Votre bijou contient donc 58,5 % (14 carats) ou 75 % (18 carats) d'or pur, allié à d'autres métaux pour une durabilité accrue. Vous en ressentirez immédiatement la différence : un poids appréciable, un éclat chaleureux et la possibilité de le porter au quotidien sans craindre l'usure.

Vos diamants sont-ils issus de sources éthiques ?

Oui. Tous les diamants que nous sertissons sont issus de sources éthiques et proviennent de fournisseurs respectant le Processus de Kimberley et des normes plus strictes. Nous privilégions les diamants recyclés et les mines aux pratiques de travail équitables et certifiées. Un certificat d'authenticité accompagne chaque bijou de plus de 0,25 carat.

Et les pierres précieuses ?

Nos pierres de naissance et nos gemmes de couleur sont naturelles (jamais synthétiques, sauf indication contraire) et sélectionnées pour leur couleur et leur pureté homogènes. Nous travaillons directement avec les tailleurs afin de garantir des pratiques minières éthiques et une rémunération équitable.

Combien de temps prendra ma commande ?

Chaque pièce étant fabriquée sur commande, veuillez prévoir un délai de 7 à 10 jours ouvrables avant l'expédition. Les articles personnalisés ou gravés peuvent nécessiter 2 à 3 jours supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre article quittera notre atelier.

Puis-je personnaliser mon article ?

Absolument. La plupart des colliers permettent de choisir la longueur de la chaîne (40, 45, 50 cm). Les colliers avec nom et barre offrent un choix de polices et d'options de gravure. Les bijoux avec pierre de naissance vous permettent de choisir le style de sertissage et la couleur du métal. Pour les créations sur mesure non présentées sur notre site, contactez-nous pour discuter de votre projet.

Puis-je voir un aperçu de ma personnalisation ?

Oui. Notre outil de personnalisation offre un aperçu en direct des colliers prénom, des colliers barre et des bijoux à lettres. Pour les demandes sur mesure complexes, nous fournissons des rendus numériques pour approbation avant le début de la fabrication.

Où livrez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les commandes nationales (États-Unis) sont livrées par FedEx ou UPS avec assurance. Les commandes internationales sont expédiées par DHL Express avec suivi complet et prise en charge des formalités douanières.

Quelle est votre garantie ?

Chaque bijou Ellegra bénéficie d'une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Cette garantie couvre les fermoirs, les sertissages et la solidité de la structure. Elle ne couvre pas la perte, le vol ni les dommages résultant d'une mauvaise utilisation. Une preuve d'achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours d'articles non portés et non gravés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral selon le mode de paiement initial. Les articles personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut. Les articles soldés à plus de 30 % ne sont ni repris ni échangés.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement et envoyez-nous des photos. Nous procéderons à un remplacement ou à une réparation sans frais, frais de port inclus. Toutes nos expéditions sont auto-assurées : vous ne courez donc aucun risque de dommages pendant le transport.